قوانین
سیاست بازگشت و تعویض کالا
در IDVision به ارائه‌ی راهکارهای باکیفیت هویت، کنترل تردد، بیومتریک، چاپ کارت شناسایی و امنیت متعهدیم. می‌دانیم ممکن است شرایطی پیش بیاید که کالایی نیاز به بازگشت یا تعویض داشته باشد. سیاست بازگشت و تعویض ما طوری طراحی شده که این فرایند تا حد امکان ساده باشد.
همه‌ی موارد بازگشت و تعویض نیازمند تایید پیشین IDVision و شماره‌ی معتبر مجوز بازگشت کالا (RMA) است.
برای راهنمایی درباره‌ی بازگشت یا تعویض با ما تماس بگیرید.
کالاهای باز نشده
بیشتر کالاهای باز نشده که در وضعیت اصلی و استفاده‌نشده هستند، ممکن است تا ۷ روز از دریافت مشمول بازگشت شوند؛ مشروط به تایید IDVision.
کالاها باید در بسته‌بندی اصلی سازنده و در وضعیت قابل فروش مجدد بازگردانده شوند.
کالاهای زیر معمولا غیرقابل بازگشت هستند:
- کالاهای سفارش ویژه یا سفارشی‌سازی‌شده
- کارت‌های شخصی‌سازی‌شده یا برنامه‌ریزی‌شده
- کارت‌های انکودشده
- کالاهای باز شده یا استفاده‌شده
- ریبون، کارت، کیت تمیزکاری و اقلام مصرفی پس از باز شدن
- کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری پیکربندی یا سفارشی شده‌اند
کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای معیوب یا کالایی متفاوت از سفارش خود دریافت کردید، لطفا ظرف ۷ روز از دریافت با IDVision تماس بگیرید.
تیم ما موضوع را بررسی و راه‌حل مناسب را تعیین می‌کند. بسته به کالا، ممکن است عکس، ویدیو، اطلاعات محصول یا جلسه‌ی عیب‌یابی با تیم پشتیبانی فنی لازم باشد تا معیوب بودن کالا مشخص شود.
در موارد قابل اعمال، کالاهای معیوب واجد شرایط ممکن است طبق شرایط گارانتی سازنده تعمیر، تعویض یا به‌گونه‌ای دیگر رفع اشکال شوند.
کالاهای باز شده یا استفاده‌شده
کالاهایی که باز یا استفاده شده‌اند معمولا مشمول بازپرداخت نمی‌شوند.
اگر کالایی نیاز شما را برآورده نمی‌کند، لطفا ظرف ۷ روز با تیم فروش ما تماس بگیرید تا امکان تعویض یا ارتقا بررسی شود.
در صورت تایید تعویض یا ارتقا، ارزش کالای اصلی ممکن است به کالای جایگزین منتقل شود؛ مشروط به تایید IDVision، وضعیت کالا، هزینه‌های قابل اعمال و سیاست‌های سازنده.
استثناهای ویژه ممکن است به صلاحدید IDVision بررسی شوند. هزینه‌ی انبارگردانی مجدد ممکن است اعمال شود.
نرم‌افزار
نرم‌افزارها، لایسنس‌ها، اشتراک‌ها، کلیدهای فعال‌سازی و محصولات دیجیتال پس از باز شدن، فعال‌سازی، ثبت یا نصب معمولا غیرقابل بازگشت هستند.
اگر نرم‌افزار نیاز شما را برآورده نمی‌کند، برای بررسی گزینه‌های ارتقا با تیم فروش ما تماس بگیرید.
در صورت تایید ارتقا ظرف ۷ روز از خرید اولیه، ارزش کالای اصلی ممکن است به نسخه‌ی ارتقایافته منتقل شود؛ مشروط به شرایط لایسنس نرم‌افزار.
پس از ۷ روز، بسته به سازنده‌ی نرم‌افزار و شرایط لایسنس ممکن است گزینه‌های ارتقا همچنان در دسترس باشد.
کالاهای سفارش ویژه و سفارشی
به دلیل ماهیت سفارشی یا سفارش ویژه‌ی برخی کالاها، IDVision معمولا پس از تایید سفارش یا آغاز پردازش، بازگشت یا لغو این اقلام را نمی‌پذیرد.
نمونه‌ها:
- بند و قرقره‌ی کارت با طراحی سفارشی
- لمینت‌های هولوگرافیک سفارشی
- کارت‌های برنامه‌ریزی‌شده یا انکودشده
- کارت‌های شناسایی سفارشی
- کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری پیکربندی شده‌اند
- کالاهای سفارش ویژه که به درخواست مشتری تامین شده‌اند
در مواردی که شامل تعمیر یا تعویض گارانتی می‌شود، استثنا ممکن است اعمال شود.
هزینه انبارگردانی مجدد
کالاهای باز نشده و واجد شرایط که ظرف ۷ روز بازگردانده شوند، بدون هزینه‌ی انبارگردانی مجدد پذیرفته می‌شوند؛ مشروط به شرایط این سیاست.
برای استثناهای تاییدشده‌ی مربوط به کالاهای باز شده، استفاده‌شده یا نصب‌شده، بسته به کالا، وضعیت، بسته‌بندی و شرایط بازگشت، هزینه‌ی انبارگردانی مجدد بین ۲۵٪ تا ۷۵٪ ممکن است اعمال شود.
الزامات بازگشت کالا
همه‌ی موارد بازگشت و تعویض باید این الزامات را برآورده کنند:
- پیش از بازگرداندن کالا باید شماره‌ی معتبر RMA از IDVision دریافت شود.
- کالاها باید ایمن بسته‌بندی و در بسته‌بندی اصلی سازنده شامل بسته‌بندی داخلی و بیرونی بازگردانده شوند.
- همه‌ی لوازم جانبی و اجزای اصلی باید همراه باشد؛ شامل دفترچه‌ی راهنما، کابل، کارت گارانتی، آداپتور برق، کیسه‌ی آنتی‌استاتیک و دیگر اقلام ارائه‌شده.
- کالاها باید در وضعیتی که IDVision هنگام تایید RMA مشخص کرده بازگردانده شوند.
- بازگشت بدون RMA تاییدشده ممکن است رد یا با تاخیر انجام شود.
هزینه ارسال و بازگشت
هزینه‌های اولیه‌ی ارسال و تحویل معمولا غیرقابل بازپرداخت است.
مگر آنکه بازگشت به دلیل ارسال کالای اشتباه از سوی IDVision یا کالای معیوب واجد شرایط گارانتی باشد، هزینه‌ی ارسال بازگشتی، بیمه، گمرک، عوارض و دیگر هزینه‌های مرتبط برعهده‌ی مشتری است.
IDVision در قبال کالاهایی که هنگام ارسال بازگشتی توسط مشتری آسیب ببینند یا گم شوند مسئولیتی ندارد.
بازپرداخت و تعویض
پس از دریافت و بازرسی کالای بازگشتی، IDVision تعیین می‌کند که آیا بازگشت الزامات این سیاست را برآورده می‌کند یا نه.
بازپرداخت‌های تاییدشده با روش پرداخت مربوط انجام می‌شود و ممکن است تابع زمان پردازش بانک یا ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت باشد.
برای تعویض یا ارتقای تاییدشده، هرگونه تفاوت قیمت، هزینه‌های قابل اعمال، هزینه‌ی ارسال یا دیگر هزینه‌ها پیش از پردازش سفارش جایگزین به مشتری اعلام می‌شود.
تماس با ما
اگر درباره‌ی بازگشت، تعویض، کالای معیوب یا گزینه‌های ارتقا پرسشی دارید، با تیم ما در تماس باشید. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارسال هر کالایی با تیم فروش یا پشتیبانی ما تماس بگیرید تا بازگشت یا تعویض به‌درستی انجام شود.
نام شرکت
تلفن
وب‌سایت
درخواست بازگشت یا تعویض کالا
شماره‌ی سفارش و شرح موضوع را بنویسید تا تیم پشتیبانی، شماره‌ی RMA و مراحل بعدی را برایتان بفرستد.